A Secretaria de Estado de Justiça e Reintegração Social (SEJURI) registrou redução de 16,2% no número de manifestações recebidas pela Ouvidoria em 2025, na comparação com o ano anterior. Ao todo, foram 596 registros, frente a 631 contabilizados em 2024, além de 113 pedidos com base na Lei de Acesso à Informação (LAI).

Segundo o Relatório de Gestão da Ouvidoria 2025, todas as demandas foram respondidas dentro do prazo legal, com tempo médio de retorno de 8,07 dias — índice abaixo do limite de até 30 dias previsto na legislação. Do total de manifestações, 586 foram concluídas até o fechamento do relatório e 10 permaneciam em andamento.

As denúncias representaram 60,7% dos registros, seguidas por reclamações (25,8%) e solicitações (9,2%). Entre os principais assuntos estiveram irregularidades administrativas, comportamento de servidor e carga horária. A maior parte das demandas foi direcionada à Sede da Pasta, seguida pelo Departamento de Polícia Penal (DPP) e pelo Departamento de Administração Socioeducativa (DEASE).

Para a secretária de Estado de Justiça e Reintegração Social, Danielle Amorim Silva, os números refletem o fortalecimento dos canais de escuta e a qualificação dos processos internos. “A Ouvidoria é um instrumento fundamental de diálogo com a sociedade e com nossos servidores. Trabalhamos para garantir respostas ágeis, responsáveis e transparentes, sempre com foco na melhoria contínua dos serviços prestados”, afirmou.

O relatório também destaca a criação da Ouvidoria da Mulher, lançada em outubro de 2025 como canal específico de acolhimento às servidoras, ampliando os mecanismos de escuta institucional.

Leia o relatório completo: Relatorio de Gestao Ouvidoria – 2025